谷歌储值没到账

储值后没到账，需要玩家提供如下讯息給客服，即可處理。

1.伺服器/角色名

2.谷歌訂單截圖（訂單中需要含有帶GPA.開頭的訂單號）

谷歌訂單查詢方法

1. 打開網址 payments.google.com ，登入谷歌賬號；

2. 點擊“訂閱及服務” →“查看購買交易”；

3. 點擊對應訂單截圖即可（訂單上需要有GPA.開頭的交易號）。

訂單截圖

苹果IOS储值没到账

储值后没到账，需要玩家提供如下讯息給客服，即可處理

1.伺服器/角色名

2.扣费简讯截图（付费成功後收到的扣费简讯，或银行APP扣费提示）

3.已生成订单号的App Store购买记录截图

4.没收到商品的订单发票截图

IOS购买记录与发票查询方法

步驟1：打開手機上的App Store，點擊右上方頭像；

步驟2：點擊賬戶頁面第一欄（蘋果ID）進入設定頁面；

步驟3：點擊“購買記錄”即可查看所有購買明細； （若订单状态显示处理中，需要等苹果生成订单号后，才能进行步骤4的操作）

步驟4：點擊對應訂單的“賬單金額總計”可以看到詳細發票。

教程網頁：https://support.apple.com/zh-tw/HT204088#iOS

发票截图

購買紀錄截圖：

Q：遊戲出現閃退

遊戲偶爾閃退會有幾個原因導致

1.遊戲軟體安裝過程中有異常，重載遊戲即可；

2.手機儲存空間不足引起，清理手機記憶體，讓手機有足夠空間；

3.手機開啟程式過多或手機配置太低，超負荷運行程式時，手機需要確保穩定性，會自行關閉佔用內存大的程式，導致遊戲閃退。關閉不用的應用程式，只保留1至2個程式為開啟狀態。

若排除問題後仍然出現閃退，請到客服官網https://www.eskyfun.com/zh-TW/service/feedback提供以下訊息，客服會盡快幫您查看問題。

1.所在地區

2.電信業者

3.使用網路（4G、wifi）

4.手機型號

5.手機系統版本（ios、安卓）

6.閃退的場景或者操作步驟

7.閃退出現頻率

Q：為什麼我登入一直提示網絡異常或者連線不穩？

由於個別地區的電信業者網路在部分時段可能存在網路波動的情況，或者您所處的地方存在訊號不穩的情況，建議您嘗試切換到不同運營商的WIFI/4G網絡下再重新啟動一下設備。

如您仍無法進行登入，請到客服官網https://www.eskyfun.com/zh-TW/service/feedback提供以下訊息，客服會盡快幫您查看問題。

1.所在地區

2.電信業者

3.使用網路（4G、wifi）

4.手機型號

5.手機系統版本（ios、安卓）

6.無法登入更新的界面提示截圖

Q：為什麼我的遊戲無法進行更新，提示更新配置失敗？

由於更新內容需要一定的存儲大小，請您查看一下您的手機記憶體空間是否充足。

如有足夠的記憶體情況下仍無法進行更新，還請您嘗試完全關閉遊戲後，嘗試切換到不同運營商的WIFI/4G網絡在重新打開遊戲。

若仍無法仍進行更新，請到客服官網https://www.eskyfun.com/zh-TW/service/feedback提供以下訊息，客服會盡快幫您查看問題。

1.所在地區

2.電信業者

3.使用網路（4G、wifi）

4.手機型號

5.手機系統版本（ios、安卓）

6.無法更新的界面提示截圖

Q:為什麼官網無法識別我的角色？

如果在官網登入後無法選擇對應遊戲角色，很可能是因為您使用【試玩】【Facebook】【Google】的方式進行登入。這三種登入方式並非正式的會員賬號登入，所以導致無法在官網中顯示對應遊戲角色訊息。若需要在官網選擇角色，只需要進行綁定會員賬號操作即可。

綁定賬號方法：登入遊戲 → 留意一下遊戲上方顯示的登入賬號情況 → 點選上方或者右邊的【綁定郵箱】 → 按步驟輸入訊息綁定即可完成。

注意：

1.如果綁定時提示賬號重複，表示這個信箱已經被使用過，請更換另一個郵箱綁定即可。

2.建議使用常用信箱地址作為會員賬號，便於日後進行找回密碼操作。

3.請不要直接在官網或者遊戲登入界面直接點擊“註冊賬號”進行新賬號註冊，這樣是無法捆綁您的角色的。

Q：如何修改密碼？

打開官網https://www.eskyfun.com/account → 點擊安全-更改密碼 → 輸入舊密碼和新密碼進行修改

Q:忘記密碼了怎麼找回？

登入畫面 → 切換賬號 → 點擊右下角“忘記密碼” → 輸入您的Email賬號 → 到郵箱點擊郵件的連接 → 跳轉到官網重置密碼。